Artikkelin Asenne säteilee sävyyn kommentit https://www.alasilta.fi/asenne-sateilee-savyyn/ Kirjoituksia kirjoittamisesta Sun, 14 Mar 2021 17:15:22 +0000 hourly 1 https://wordpress.org/?v=6.9.4 Kirjoittaja: Anja Alasilta https://www.alasilta.fi/asenne-sateilee-savyyn/#comment-409 Sat, 28 Sep 2013 07:18:45 +0000 http://www.vaikuttavaa.fi/?p=476#comment-409 Vastauksena kommenttiin OoRi.

Hyviä ajatuksia asiakaspalvelusta – kiitos!

]]> Kirjoittaja: OoRi https://www.alasilta.fi/asenne-sateilee-savyyn/#comment-408 Thu, 26 Sep 2013 13:02:40 +0000 http://www.vaikuttavaa.fi/?p=476#comment-408 Vanha neuvo ”kirjoita niin kuin puhuisit niin kirjoitat hyvin” pätee hyvin kirjallisiin asiakaspalvelutilanteisiin. Yleensä nämä asiakaspalveluviestit pyritään kirjoittamaan liian virallisesti, joka tekee viestien sävystä hiukan kylmän. Lukijan on hankala tulkita tekstiä oikein tai miten sen kirjoittaja olisi viestin ehkä tarkoittanut. Kirjoitettu teksti on siis helpompi ymmärtää väärin.

Asiakaspalvelualalla työskentelevän täytyisi miettiä miten asiakkaalle vastaa. Tökeröt vastaukset sekä suullisesti että kirjallisesti ovat myös yrityksen kannalta huono juttu. Huonoa asiakaspalvelua saava henkilö saattaa ajatella koko yrityksestä negatiivisesti, ja valitsee siksi kilpailevan yrityksen. Hän voi myös jakaa negatiiviset kokemuksensa muiden ihmisten kanssa.

Olen samaa mieltä siitä, että yrityksen kannalta olisi tärkeää kouluttaa henkilöstöä palvelemaan asiakasta kohteliaasti myös esimerkiksi sähköpostitse. Yhä useammin yritykset saavat palautetta ja viestejä verkon kautta, joten myös tämä edellyttää, että henkilöstö osaa toimia kohteliaasti myös sähköisesti.

Nyrkkisääntönä voisi varmaan pitää sitä, että kohtele asiakasta kuten haluat itse tulla kohdelluksi.

]]>