Hyvään verkkoviestintään kuuluu tehokas seuranta

Lukijat ovat saattaneet huomata mieltymykseni tilastoihin. Juuri eilen siteerasin  tieto- ja viestintätekniikan käyttöä koskevia Tilastokeskuksen lukuja.

Tämän päivän kirjoituksen omistan melkein kokonaan tilastoinnille. En ollenkaan ymmärrä isoja jos en kyllä pieniäkään organisaatioita, joílla ei ole kunnon tilastoja verkkopalvelujensa käytöstä.

Seuranta vie aikaa, joskaan ei välttämättä niin paljon kuin monet pelkäävät. Esimerkiksi omassa yrityksessäni Scriptiossa seurataan tänään tarkasti ainakin seuraavia asioita:

• käyntejä Scriptio.fi,  Koulutusaineistot.fi  ja Alasilta -palveluissa
• uutiskirjeen avaamista
• ilmoittautumisia Teksti työssä 2010 -kyselyyn
• Twitteriä.

Ja kiinnostavaa, suorastaan jännittävää on.

Palautetta roppakaupalla

Verkkoaikan on turha itkeä, ettei lukijoilta tule mitään palautetta. Tekniset seurantavälineet eivät tosin yksin riitä. Niiden lisäksi tarvitaan avointa mieltä ja herkkää vainua, joka harjaantuu ahkerasti harjoitellen.

Viestinnässä ei edisty, ellei uskalla käyttää yrityksen ja erehdyksen metodia. Hyvien seurantatyökalujen ansiosta samoja virheitä ei tarvitse toistaa jatkuvasti, vaan niistä voi ottaa hyvinkin nopeasti oppia.

Myös onnistumiset on tärkeää huomata. Niistä ihminen vasta oppiikin.

Miten herättää uteliaisuus?

Ilman uteliasta mieltä hienoimmistakaan tilastoista tuskin on apua.

Toisaalta uteliaisuutta eivät herätä vanhanaikaiset ja vaikeat lokitiedot. Niihin olemme Scriptiossa törmänneet edelleen yllättävän usein esimerkiksi valmennuspäiviä valmistellessamme ja verkkopalvelujen laatuselvityksiä tehdessämme.

Sääliksi käy niitä, joiden pitäisi kehittää verkkoviestintää jalostamattoman datan perusteella.

Helppokäyttöinen Snoobi

Omasta kokemuksesta voin antaa tunnustusta Snoobille. Se tarjoaa edistyksellisen, käyttäjäystävällisen ja järkevästi hinnoitellun tilastopalvelun.

Kuten monet muutkin omansa alansa kärjessä kulkevat asiantuntijayritykset, Snoobi järjestää maksuttomia koulutuksia ja tarjoaa jo kotisivuillaan paljon hyödyllistä tietoa. Oivallinen tapa osoittaa yhteiskuntavastuuta.

Muitakin hyviä ratkaisuja kuin Snoobi varmaan on markkinoilla. Valintaa tehtäessä pitäisi helppokäyttöisyyden olla luotettavuuden ohella keskeisin valintakriteeri. Snoobista saa parilla vilkaisulla tiedon päivän tai vaikka tunnin tilanteesta. Yhtä lailla selkeä grafiikka auttaa hahmottamaan pidempien jaksojen trendejä.

Snoobin luotettavuutta on helppo tarkkailla muiden seurantatyökalujen avulla.  Toistaiseksi ole ollut syytä huolestua.

Uudistuksia hatarin eväin

Tilastot ovat vain yksi tapa varmistaa verkkoviestinnän laatua. Tärkeää on myös testaus ja yhteisin kriteerein tehtävä arviointi.

On järkyttävää, miten mittaviin ja myös kalliisiin verkkouudistuksiin edelleen lähdetään ilman kunnollisia laatuselvityksiä. Uudistuksen pitäisi merkitä parannusta - ei muutosta muutoksen vuoksi.

Vasta kun tuntee hyvin vanhan verkkopalvelun vahvuudet ja heikkoudet, pystyy järkeviin uudistuksiin. Tuntemus edellyttää tiivistä yhteiseloa. Tilastot ovat mainio keino seurata verkkopalvelun käyttäjien mielenliikkeitä vaikka joka päivä.