Verkkopalvelun laatu ei ole
pysäkki vaan loputon polku.

On aika hämmästyttävää, miten vähän yritykset ja yhteisöt ovat olleet kiinnostuneita verkkopalvelujensa vaikutuksista.

Yritysten kuvittelisi tavoittelevan nimenomaan myyntiä. Julkisella sektorilla luulisi olevan tarvetta virtaviivaistaa asiakasprosesseja. Kolmannella sektorilla vaikuttavuuden olettaisi olevan aina kaikki kaikessa.

Verkkopalveluihin on suhtauduttu liian pitkään liian itsekeskeisesti. Ei ole muistettu kysyä, kenelle ja miksi sisältöä tuotetaan.

Tiedättehän nämä tavalliset repliikit: "Meillä on netissä..." Entä sitten? Eikö ainoa todella kiinnostava kysymys ole se, millaisia tuloksia olemme saavuttaneet, kun netissä on sitä taikka tätä?

Piru periköön
käytettävyyden

Verkkopalvelujen kehitystä jarrutti pitkään ainainen puhe käytettävyydestä. Kaikki mahdollinen ja mahdoton niputettiin tuon yhden sanan alle.

Lavea yläkäsite on estänyt ihmisiä näkemästä, miten he itse voivat parantaa verkkosivuja vähin erin, asia kerrallaan. Juuri siten työelämän arjessa olisi nimittäin yritettävä edetä.

En tarkoita vähätellä käytettävyyttä. Se on hyvin tärkeä mutta ei ainoa verkkopalvelun laatutekijä.

Olennaista olisi ymmärtää, että käytettävyydeltään hyvällä sivustolla käyttäjä löytää tarvitsemansa tiedot ja pystyy hyödyntämään itselleen sopivia palveluja varmasti ja vaivattomasti.

Omista käyttäjäkokemuksista voisi ammentaa uskomattoman paljon viisautta.

Ja seuraavaksi joka
iikka optimoimaan?

Käytettävyyttä suositumpi käsite alkaa olla löydettävyys.  Löydettävyydellä tarkoitetaan sitä, kuinka nettisivut löytyvät hakukoneiden avulla.

Järjestelmällistä työtä löydettävyyden hyväksi kutsutaan hakukoneoptimoinniksi, johon viitaataan myös kirjainlyhenteellä SEO (Search Engine Optimization).

Optimointiprjojektit ovat usein pitkiä ja kalliita. Siksi kai lähes jokaiseen nettikirjoittajien perusvalmennukseen halutaan nyt hakukoneoptimointia koskeva osuus - ikään kuin kaikista voisi tehdä tunnissa parissa kovan luokan optimoijia.

Yleissivistykseen kuuluu, että tuntee jonkin verran hakukoneiden toimintalogiikkaa. Realistinen tavoite voisi olla, että elämälle vieraisiin käsitteisiin ei enää takerruttaisi entiseen tapaan.

Olisi merkittävää edistystä, jos kirjoittajat eivät enää ehdoin tahdoin tuhoaisi sivuston löydettävyyttä lukijalle oudolla sanankäytöllä.

Luettavuus - aina
sitä samaa vanhaa

Kirjoittajien keskeisin laatuvastuun alue lienee yhä luettavuus. On osattava kirjoittaa helppolukuista tekstiä, jonka lukijat vaivatta ymmärtävät, mieluiten oikein.

Luettavuuden alalta ei pysty kertomaan kovin paljon uutuuksia. Ydinasioita ovat yhä

• tutut ja lyhyet sanat
• selkeät ja ymmärrettävät lause- ja virkerakenteet
• havainnolliset ilmaisut, jotka lukija pystyy yhdistämään omaan arkitodellisuuteensa
• jäntevä jäsentely.

Kapulakielen ansoihin juuttuneet kirjoittajat ymmärrettävästi turhautuvat, kun esimerkiksi kouluttaja vaatii heidän teksteiltään parempaa luettavuutta. Miten piintyneitä tapojaan pystyy muuttamaan, kun toiset ympärillä toistavat kaiken aikaa samoja virheitä?

Luettavuuden vaatimusta ei kuitenkaan voi ohittaa. Käytettävyys ja löydettävyys eivät paljon auta, jos luettavuus pettää.

Luettavuudella ja löydettävyydellä on yllättävän paljon yhteistä.

Kummassakin on oltava aidosti kiinnostunut sanoista ja siitä, että puhuu lukijoittensa kanssa samaa kieltä.

Silmäiltävyys on
helppo varmistaa

Olemme Scriptiossa raamittaneet vuosikaudet valmennuksia, editointiprojekteja ja viestinnän laatuselvityksiä nettisivuston laatumallilla (kuvassa). Se on auttanut ihmisiä saamaan otteen verkkopalvelun laadusta ja parannustarpeista.

Mallimme ei ehkä täytä akateemisia vaatimuksia, mutta sillä on yksi kiistaton ansio: se vie ajatukset lukijaan ja lukemiseen.

Heti löydettävyyden jälkeen lukijan puntariin joutuu silmäiltävyys. Ensimmäinen vilkaisu ei kestä usein sekuntiakaan. Hieman tarkempikin skannaus tulee tehtyä muutamassa sekunnissa.

Kirjoittajat kokevat usein, etteivät he voi vaikuttaa verkkopalvelun käytettävyyteen.

Silmäiltävyyttä jokainen osaa parantaa, kun vai pyristelee irti muutamista printtiteksteistä periytyvistä pakkomielteistä.

Konversio-optimointi
pureutuu vaikuttavuuteen

Uusimpiin iskusanoihin verkkopalvelujen alalla kuuluu konversio-optimointi. Siihen viitataan usein kirjainlyhenteellä CRO (Conversion Rate Optimization).

Konversio-optimoinnin tarkoituksena on parantaa verkkopalvelua niin, että sen tuoma tuotto tai tulos on paras mahdollinen. Tämä ote on erityisen kysytty verkkokauppojen ja kampanjasivujen kehittämisessä. Tuloshakuisuudelle ja systemaattisuudelle olisi kuitenkin sijansa melkein sivuilla kuin sivuilla.

Posti on parantanut verkkokauppansa myyntiä 20 prosenttia, kertoi Tulos Helsinki eilisessä tiedotteessaan.

"Kasvun on mahdollistanut verkkokaupan toimivuuden säännöllinen testaaminen, joka tähtää myynnin kasvattamiseen."

Verkkokauppojen myyntiä yritetään usein kasvattaa markkinoinnin kautta, vaikka paremmat tulokset voi saada tekemällä ostamisesta helpompaa ja houkuttelevampaa.

- Pelkkä sivun otsikon muuttaminen ostopäätökseen ohjaavaksi voi parantaa kaupan myyntiä huomattavasti, kertoo Tuloksen toimitusjohtaja Lasse Larvanko.

Konversio-optimoinnin merkittävin uutuus on nöyryys.

Sivustoprojektien on aiemmin uskoteltu tuottavan kerralla täydellisen tai ainakin hyvän lopputuloksen. Nyt aletaan ymmärtää, että verkkopalvelun laatu on loputon sarja pieniä ja välillä vähän isompiakin parannuksia.