Pelisäännöt tukevat luovuutta.

Monet uskovat luovuuden lähtevän karkuun heti, kun säännöt ja systeemit saapuvat paikalle.

Viestintää harhaluulo piinaa erityisen pahasti. Kirjoittajat vannovat tuon tuosta luovuuden ja villin vapauden nimiin, vaikka kovin monen teksteistä ei ainakaan luovuus loista.

Yhä edelleen kuulee kapinointia myös verkkoviestinnän yhteistä linjaa vastaan. Toiset tahtoisivat valita itse tekniset välineet, toiset taas vaihtaa värejä ja fontteja mielensä mukaan.

Lukijat kärsivät sekasorrosta

Rajattoman vapauden vaatimus sopii huonosti yritysten ja yhteisöjen viestintään - kaikkein huonoimmin verkkosivustoille.

Harhautunut luovuuskäsitys johtuu itsekeskeisyydestä. Harva kapinoi pelisääntöjä vastaan siksi, että uskoo niiden heikentävän lukijan palvelua. Kysymys on lähes aina vaatimuksesta saada toteuttaa itseään mahdollisimman vapaasti.

Esimerkiksi verkkosivustolla kirjavat käytännöt häiritsevät käyttäjiä paikoin pahasti. Epäolennaista on, kuka sisällöntuottajista on ehkä enemmän oikeassa ja kuka väärässä. Käyttäjälle tärkeintä olisi loogisuus ja ennustettavuus.

Yhteiset käytännöt keskustellen

Työelämän viestinnässä uskotaan sokeasti kirjoitettujen ohjeiden voimaan. Tosiasiassa esimerkiksi tekstejä ja verkkopalveluja koskevat säännöt tai suositukset eivät näytä isosti vaikuttavan kirjoittajiin. He kirjoittavat siten kuin itse hyväksi katsovat.

Parhaiden talon tekstityyli vakiintuu keskustellen. Keskustelullekin pitäisi tosin asettaa jonkinlaiset raamit - ainakin joskus. Olen itse käyttänyt valmennuksissa paljon verkko- ja kirjoitetun viestinnän yksinkertaisia laatumalleja.

Tai eivät mallit ehkä niin kovin yksinkertaisia ole, ainakaan toteuttaa. Simppelin kuvan ja muutaman sanan takana on valtava määrä tärkeitä asioita. Keskustellen selviää, mitä kaikkea malli käytännössä tarkoittaa.

Selitysvoimainen malli saa säännöt maistumaan vähemmän kitkeriltä.

Kaikkea ei voi oppia kerralla

Kun eri yhteyksissä esittelee Scription laatumalleja, ensimmäiset kommentit ovat yleensä aina samansisältöisiä:

"Minun mielestäni tuosta puuttuu..."

Totta kai malleista aina puuttuu jotakin. Nehän ovat nimenomaan pelkistyksiä.

Puutteet ovat kuitenkin aika toisarvoisia, jos malleihin sisältyvät perusasiatkin ovat viestinnän toteutuksissa täysin rempallaan.

On tärkeää priorisoida, mitkä asiat esimerkiksi kaikkien verkkokirjoittajien pitää hallita. Niin rakentuu yhteinen perusta, jolta jotkut sitten voivat ponnistaa todellisiksi taitureiksi.

Kysy kokonaisajattelua

Scription laatumallit eivät ole ainoita oikeita eivätkä kaikkien mielestä missään tapauksessa parhaita. Mutta niistä on vuosien mittaan kertynyt kasapäin hyvää käytännön kokemusta.

Kohtalaisella koulutus- ja konsultointikokemuksella uskallan yllyttää viestinnän kehittämispalveluiden tilaajia:

• Vaatikaa malleja. Kysykää, millaiseen viestintä- ja kehittämisajatteluun palvelut perustuvat.

Valmennuksen nimellä myyty sirpaletieto ei selkiinnytä vaan sotkee ihmisten ajattelua. Liian usein ulkopuolinen asiantuntija jättää yrityksen ja yhteisön kirjoittajat ja verkkoviestijät suuren sekaannuksen valtaan.