Aika ja asiakas ovat unohtuneet.
Pääsiäisen pyhinä tuli mieleen jo seuraava joulu. Lapin joulu on kiehtova ajatus, ja ajatukseksi se on toistuvasti jäänytkin, kun varauksia ei ole tullut tehtyä ajoissa. Siis kerrankin riittään aikaisin matkaa suunnittelemaan!
Google johdatti osoitteeseen Laplandfinland.com, joka ilmoittaa olevansa virallinen matkaopas Suomen Lappiin. Sivustolla seikkaillessa tuli ikävä vähän vähemmän virallista vaihtoehtoa. Tämän palvelun avulla ei kohtuullisessa ajassa synny lomasuunnitelmaa - varauksesta puhumattakaan
On ilman muuta vaikeaa rakentaa yhtenäistä markkinointiviestintää alueelle, jolla toimii satoja itsenäisiä yrityksiä. Myös kunnilla on omat toiveensa. Rahapulakin varmaan vaivaa.
Tilanne on kuitenkin suunnilleen sama useimmilla turismista elävillä alueilla maailmassa. Monet niistä ovat onnistuneet paljon paremmin kuin Suomen Lappi.
Jotain Laplandfinland.comin hutiloinnista kertoo yksistään se, että Lapin nimi - ainakin minulle se on erisnimi - on kirjoitettu tämän tästä pienellä alkukirjaimella.
Matkailijalla
on aikataulu
Yleisen sekavuuden ja huonon käytettävyyden lisäksi Laplandfinland.com -palvelussa on yksi erityisen omituinen piirre:
- Turisteilla ei ymmärretä tai tunnusteta olevan minkäänlaista aikataulua.
Hyvin monet ryhtyvät suunnittelemaan lomaansa, samoin kokousmatkaansa, nimenomaan ajankohdan perusteella. Sellaista hakumahdollisuutta ei Laplandfinland.com lainkaan tarjoaa - tai jos tarjoaa, niin se on todella hyvin piilotettu.
Tapahtumissako
Lapin vetovoima?
Laplandfinland.com tuntuu pyörivän kohtuuttoman suuressa määrin tapahtumien markkinoinnin ympärillä. Syyt tietysti ymmärtää. Tapahtumien avulla tahdotaan venyttää sesonkeja. Niiden kautta matkailijoiden varmaan toivotaan myös jättävän alueelle entistä enemmän euroja.
Mutta miten monen matkapäätös todella perustuu Kullanhuuhdonnan SM-kisoihin tai Jutajaisiin? Olisivatko joulu tai talviloman ajoitus sittenkin tavallisempia lähtökohtia lomasuunnitelmille?
Lappi ei näytä olevan kiinnostunut siitä, milloin asiakkaat tahtovat ja voivat tulla. Bisneksen tarkoitus on toki rahastus, mutta ei sen ole hyvä markkinoinnissa ihan joka riviltä ja rivin väliltä paistaa.
Nettivaraukseen
liian monta mutkaa
Aika usein Laplandfinland.com -sivustolla tulee vastaan linkki keskusvaraamojen yhteystietoihin. Klikkauksella pääsee sivulle, jossa on tarjolla neljä varaamoa. Niistä kaksi myy Leviä, yksi Saariselkää ja neljäs ilmeisesti sitten koko laajaa Lappia.
Esimerkiksi Levin keskusvaraamolla on Lapin virallisella sivustolla oma sivunsa, mutta siellä ei vielä voi tehdä mitään lomavarauksensa hyväksi. Varaamon sivuille pääsee, jos ymmärtää klikata sanaa www-osoite. Kuinkahan monelta se jää huomaamatta?
Jos nyt kuitenkin onnistuu löytämään Levin alueen nettivaraukseen, niin ihmeteltävää riittää edelleen. Ehkä olisi selkeintä ilmoittaa asiakkaille, ettei varauksia toivota kuin puhelimitse.
Matkan suunta
jonnekin muualla
Nopeaa nettipalvelua vaativalle tarjolla näyttää olevan vain yksi suunta: se vie joulumatkalle jonnekin muualle kuin Suomen Lappiin.
Ei kaupantekoa sentään näin kohtuuttoman vaikeaksi saa vääntää. Jos eksyin alunperin aivan väärälle sivustolle, niin olisi kiinnostavaa tietää, miksi Laplandfinland.com on olemassa.
Jaa Twitterissä
Kommentit
Varaus pääosassa
Tunnistan hyvin kuvaamasi ongelman. Valtiontalouden tarkastuvirasto mm. on kiinnittänyt huomiota näihin lukuisiin lappilaisiin portaaleihin, joita on rakennettu julkisella, suurella rahalla. Tulos on kaikessa karuudessaan juuri tätä. Tässä mainitsemassasi esimerkissä on liian paljon sisältöä ilman selkeää kohderyhmäajattelua. Voisi lähteä ajatuksesta, että potentiaalinen lapinmatkailija tarvitsee mökin - mökkivarausmahdollisuutta ei kuitenkaan tunnu löytyvän ollenkaan. Itse en jaksanut kahlata niin pitkälle, että pääsisi tutkimaan mahdollisia varauskohteita. Oikealla palstalla sijaitseva haku "Majoitus" toimii lisäksi epäloogisesti: Jos valitset kohteeksi esim. "Levi", niin seuraava hakuparametri "Matkailualue", antaa kuitenkin valita taas koko Lapin alueelta. Jos et siitä tiedä valita oikeaa aluetta, jolla Levi sijaitsee eli joko "kaikki" tai "Tunturi-Lappi", niin haku ei anna tuloksia ollenkaan. Uskoisin, että kaikille käsite "Tunturi-Lappi" ei taida olla ihan yksiselitteinen asia - varsinkaan ulkomaalaisille. Eli tämä hakusysteemi on tehty melko kehnosti.
Olennaista olisi kytkeä kunkin vuokrattavan kohteen reaaliaikainen varaustilanne näkyville ja mahdollistaa varaus samantien. Tämä vaatii tietenkin tekniikkaa ja työtä, jotta yksittäinen mökin tai muun kohteen varaustilanne saataisiin integroitua kokonaisuudessaan toimivaksi asiakaspalveluprosessiksi. Käsittääkseni juuri tätä näillä portaalihankkeilla on kuitenkin alunperin tavoiteltu.
Tässä toisena esimerkkinä firmamme lähipiirin hallinnoima, hiljattain avattu pienimuotoinen varausportaali, jossa ainakin olennainen eli mökin varaus on pääosassa. http://www.mokkilappi.fi/
Ehkä sittenkin
Kiihdyin sen verran pahasti, etten edes jaksanut pahemmin eritellä, mistä kaikesta sotku johtui. Olen havainnoistasi, Kari, samaa mieltä.
Kiitos myös linkistä selväjärkiseen palveluun. Ehkä sittenkin tulee lähdettyä jouluksi Lappiin.
Jo pelkkä sivuston ulkoasu
Jo pelkkä sivuston ulkoasu saa voimaan pahoin.
Pelkästään keltaisen taustakuvan vaihtamalla ja korjaamalla rikkinäisen leveyden määrittelyn, sivustosta saisi edes vähän ymmärrettävän.
Ei Lapin tunnelmaa
Samaa mieltä Laplandfinland-sivuston ulkoasusta, Olli! Ei synny Lapille ominaista tunnelmaa.
Virhe leveyden määrittelyssäkin häiritsee aika pahasti silloin, kun mikään ei tunnu sujuvan toivotulla tavalla.
varausjärjestelmistä
Varmasti osin aiheellistakin kommenttia portaaleista, ihmettelen kuitenkin kirjoittajan kommenttia:
"Jos nyt kuitenkin onnistuu löytämään Levin alueen nettivaraukseen, niin ihmeteltävää riittää edelleen. Ehkä olisi selkeintä ilmoittaa asiakkaille, ettei varauksia toivota kuin puhelimitse."
Levin alueen nettivaraus löytyy www.levi.fi etusivulta oikeasta yläkulmasta. Sieltä voi varata pelkän mökin tai lento+majoitus -paketin. Aika ihmeellistä jos tätä ei huomaa ja varausjärjestelmä löytyy myös monesta muusta kohdasta sivuille (esim: varaa matka). Joten mihin perustuu kommentti, ettei varauksia toivota kuin puhelimitse? Mielestäni aika selkeä varausjärjestelmä, tosin jos hakukriteerejä ei laita niin saattaa olla hieman hidas. Alueen keskusvaraamon majoitusmyynnistä tulee kolmannes netin kautta ja kohteita n. 900 valittavana. Kaikki eivät kuitenkaan halua netissä toimia, joten myös puhelinpalvelu on varmasti tarpeellinen. Lisäksi aika moni varaus ei ole pelkkä majoitusvaraus ja vaatii räätälöintiä tai kontaktia henkilöön. Hieman asiaa tutkineena Suomesta ei löydy kuin pari kunnon varausjärjestelmää, jotka sopivat suurelle kapasiteetille ja joissa on omistajatilitys toiminnot, joustavuutta erityyppiseen hinnoitteluun yms. olennaista toimintoa.
Että sellasta...
Miksi turhia sivustoja?
Julkaisen kommenttisi poikkeuksellisesti nimettettömänä, mutta en antamillasi tiedoilla toista kertaa.
Eipä tuo Levinkään majoitushaku ollut ainakaan nopeudella pilattu. Sain myös sen käsityksen, että kaikki majoituksen tarjoavat, ettei tahdo tarjota asiakkailleen nettivarauksen mahdollisuudet. Sellaisia vaihtehtoja ei tarvita nettipalvelua kuormittamassa.
Puhelin sopii hyvin jatkoksi, kun majapaikka ensin on varmistettu. Esimerkiksi ohjelmapalvelujen käyttöä ehtii miettiä myöhemminkin.
Vastaamatta jää vielä peruskysymys: miksi syytää julkista rahaa jonninjoutavaan palveluun - sellaiseen kuin Laplandfinland.com.
Lappi-portaalista
Kiitokset rakentavasta palautteesta. Portaalin rakentaminen toimivaksi ja matkailijota palvelevaksi on todellakin haastava tehtävä kun muistaa että sivustollamme on satojen lappilaisten yritysten palveluita ja tuotteita. Se on totta että loman suunittelu ajankohdan mukaan on tällä hetkellä vaikeaa mutta olemme aloittaneet toimenpiteet asian korjaamiseksi.
Varausjärjestelmien integrointi suoraan portaaliin ei ole teknisesti tällä hetkellä mahdollista. Erilaisia järjestelmiä on kymmeniä ja suurimmalla osalla pienistä yrityksistä ei ole käytössään sähköisiä varausjäjestelmiä.
Tulevaisuudessa pyrimme tuomaan esille selkeät linkit tärkeimpiin varausjärjestelmiin.
Terveisin,
Jussi Oksanen
ICT-asiantuntija
Lapin Markkinointi Oy
Lappiin sittenkin
Oli mukava lukea asiallisesta suhtautumisestasi moitteisiini. Olen itsekin takavuosina lievästi osallistunut Lapin matkailumainonnan suunnitteluun. Jos silloin vaikeutena oli, että sopassa oli niin paljon kokkeja.
Hienoa kuulla verkkopalveluanne koskevista kehittämissuunnitelmista. Tuo ajankohta on käyttäjälle aika tärkeä näkökulma.
Enköhän minäkin Lapista ensi jouluksi majapaikan löydä. Ensi harmin hälvettyä vanha unelma alkoi taa elää.
Teillä on joka tapauksessa upea alua markkinoitavananne.
Kirjoita uusi kommentti