Avoin viestintä hirvittää yhtä
paljon kuin turvallisuusriskit.
"Sadan miljoonan Facebook-käyttäjän tiedot jaossa netissä", otsikoi Ilta-Sanomat muutama päivä sitten. Samassa virttä veisasi uutiskuivassa heinäkuussa tietysti muukin media.
Todellisuudessa kysymys oli vapaasti saatavilla olevista tiedoista. Ei ole internetin vika, jos käytämme sen palveluja harkitsemattomasti.
Uhkaa uhkan päälle
Iltalehti oli koonnut pääkirjoitukseensa muun muassa tällaisia tuomiopäivän ennustuksia:
"Yhteiskunnat ovat tietoverkkoistuessaan tulleet haavoittuvammiksi niin toiminnallisesti kuin sotilaallisestikin"
"Valtiollisten voimien ohella myös terrorismille avautuu pelottavan tehokkaita toimintamahdollisuuksia."
"Eräänlaista sodankäyntiä on myös hakkerointi ja salaisten tietojen vuotaminen."
"Suomi on avoimeen lähdekoodin nimiin vannovana yhteiskuntana kenties erityisen haavoittuva."
"Google- ja Facebook-villitys ovat saavuttamassa kyllästymispisteensä. Niiden muodostama uhka yksityisyyden suojalle on itse kunkin syytä ottaa vakavasti."
Ei noita näkökohtia sinänsä pysty kiistämään. Alusta alkaen jokainen ajatteleva ihminen on ymmärtänyt, että netissä on riskinsä. Eri asia, onko ymmärrys johtanut käytännön toimiin.
Mitä enemmän verkkopalveluita on tullut tarjolle ja mitä suuremmat ihmisjoukot niitä ovat alkaneet käyttää, sitä suuremmaksi ovat riskitkin käyneet.
Ei netti mene ohi
Voi hyvin olla, että Facebook-innostus tosiaan laantuu. Jos niin käy, niin pääsyyksi luultavasti osoittautuvat jotkut uudet verkkopalvelut.
En pysty uskomaan, että internet tai sosiaalisen median nimellä tunnetut ilmiöt menisivät ohi. Yhteiskunta ja ihmisen käyttäytyminen ovat jo muuttuneet sen verran voimakkaasti.
Iltalehden pääkirjoituksessa minua jäi ihmetyttämään eniten se, että Facebookin lisäksi iltaruskon palveluksi leimataan myös Google. Voi tietysti olla, että se jatkossa saa kovempia kilpaiijoiita. Esimerkiksi hakukoneet ja karttapalvelut ovat kuitenkin tulleet jäädäkseen. Kuka täysipäinen verkon käyttäjä niistä tahtoisi eroon?
Olen ollut aistivina perinteisen median viimeaikaisissa kommenteissa jotakin samaa kuin mitä oli yleisesti ilmassa internetin alkuvuosina. Esimerkiksi koulutuksissa moni väitti silloin vakavissaan, että kyse olisi vain lyhytkestoisesta muoti-ilmiöstä. Nyt sitä muotia on kestänyt jo viitisentoista vuotta.
Ongelma ilmaisuus
Iltalehdellä ei äkkiä ajatellen luulisi olevan oma etu kyseessä, kun se maalaa lopun ajan merkkejä netin taivaalle. Onhan sen verkkopalvelu Suomen käytetyin.
Toisaalta perinteisen median verkkopalvelujen polttava kysymys on raha. Toistaiseksi ansaintalogiikkaa ei ole tahtonut löytyä. Ihmiset ovat ehtineet tottua ilmaisiin palveluihin.
Toinen huolenaihe lienee niin sanottu kansalaisjournalismi. Esimerkiksi Iltalehden verkkopalvelussa käydään vilkasta keskustelua. Mutta vaihtoehtoja on. Ihmiset saavat nykyisin äänensä kuuluville muuallakin kuin isojen medioiden tarjoamissa "yleisönosastoissa". Juuri tämä on tainnut tehdä Facebookista niin monille journalisteille kirosanan.
Valta pysyy pimeässä
Vielä enemmän kuin mediataloja, internetin viime vuosien ilmiöt hiertävät sittenkin viranomaisia ja päättäjiä. Molemmille tahoille asioiden avoin käsittely on jotenkin lähtökohtaisesti vaikea ja vieras ajatus.
Johanna Kotipellon blogia lukiessani olen oppinut, että hallinnolla on viesitntäongelmia myös sisälläpäin - ei vain suhteessa meihin kansalaisiin. Näin hän kirjoitti hiljattain postauksessa, jonka otsikkona oli Työ 2.0 vaatii vallankumousta:
"On kuin asiaa käytännössä edistävä virkamies ei vieläkään uskaltaisi tuottaa epävirallista viestintää kavereilleen. Olemassa ovat vain pakollisesti päivitettävät verkkosivut ja viralliset tiedotustuotteet. Missä vika? Onko kyse epäselvistä vastuista? Kuvaamattomista sisällöistä? Vaikeista rajapinnoista? Uskalluksen puutteesta? Tänään minusta tuntuu, että Työ 2.0 vaatii
- virkamieheltä rohkeutta avata suu myös epävirallisessa asemassa
- alustoilta jakamisen välineitä (Tykkää-nappi, Share this -linkki)
- verkostoilta määrätietoista yhdistymistä: jakelulistat on keksitty!
- viestinnältä jatkuvaa pommitusta: kertaus on yhä opintojen äiti."
Yhdessäkin olemme pohdiskelleet, miten virittää kunnon keskustelua hallinnon ja avoimen viestinnän suhteesta. Mahtaisiko jollakin muulla olla siihen ideoita?
Teema olisi ehkä jonkin verran hedelmällisempi kuin se, että maalataan netin kauhuista piruja seinille tai ainakin etusivuille. Niin kauan kuin viranomaiset ja poliitikotkin loistavat poissaolollaan verkkofoorumeilla, joissa kansa keskustelee, tietoyhteiskunta on pahasti keskeneräinen..

Kommentit
Houkutuslintuja
Minulla on sellainen käsitys, että ainakin Vantaalla poliitikot ovat enemmän kiinnostuneita internetin ja sosiaalisen median käytöstä ja kehityksestä kuin virkahenkilöt. Virkahenkilöt elkäävät, että se aiheuttaa lisää töitä, ja johtajatason virkahölöt pelkäävät, että henkilökunta "huvittelee" netissä ja että verkkofoorumeilla ei saadakaan pelkkiä kehuja ja ylistyksiä.
Miten poliitikot saataisiin mukaan joidenkin asioitten ajamiseen tai järjestelmälliseen kehitystyöhön, siihen tarvittaisiin joitain houkutuslintuja ja tarmokkaita tuuppareita. Keskinäinen kilpailu voisi olla yksi houkutin. Poliitikkojen painostuksesta ehkä virkahenkilötkin tulisivat mukaan. Ehkä...
Kiinnostus kasvaa vaaleja kohti
Havaintosi pätee, Eevali, varmaan muuallakin kuin Vantaalla. Lähikuukausina näemme myös varsinaisen rynnistyksen sosiaaliseen mediaan, kun kansanedustajaehdokkaat saavat kampanjansa käyntiin.
Ehkä meistä äänestäjistäkin pitäisi löytyä sen verran ytyä, että pikkuisen painostaisimme poliitikkoja vastaamaan kysymyksiimme.
Poliitikoista olisi todella iso apua, jos virkamiehet tahdotaan saada mukaan verkon avoimille foorumeille.
Sosiaalinen media osaksi viestintää ja toimenkuvaa?
Tunnen oloni vähän kahtiajakoiseksi mutta kerronpa ensin virkamiehenä, että suurin jarru tuntuu olevan sinänsä vastuuntuntoisen viranomaisen huoli siitä, riittävätkö resurssit kaikkeen. Että jos leikkiin ryhtyy, se on vietävä loppuun asti. - Minä taas olisin valmis arvottamaan rohkeammin ja lähtemään uuteenkin. Uskon näet, että kerralla ja kunnolla voi syntyä sisältöä monellekin alustalle.
Tulosohjatun viraston on vaikea ottaa "uusia tehtäviä" niskoilleen. Strategiat, toimintasuunnitelmat ja toimenkuvat sen sijaan toteutetaan tunnollisesti. Miten siis saamme muutoksen asiakirjoihin asti? Nyt se toinen puoli eli kansalaisen heitto:
Voisimmeko vaatia, että viestinnän kanaviin on sisällytettävä myös sosiaalinen media? Muistelen kuulleeni, että Iso-Britannia velvoittaa virkamiehensä jopa tweettaamaan hallinnon avoimuuden ja palvelullisuuden lisäämiseksi!
Asian ytimessä
Ongelman ydin lienee juuri tässä: "Niin kauan kuin viranomaiset ja poliitikotkin loistavat poissaolollaan verkkofoorumeilla, joissa kansa keskustelee, tietoyhteiskunta on pahasti keskeneräinen..."
Ei liene voida edellyttää, että yksittäinen virkamies tai poliitikko pystyisi seuraamaan lukuisia muiden palveluntuottajien keskustelualueita ja kommentoimaan osaltaan itseään tai omaa hallinnonalaansa koskevia keskusteluita. Mutta toisaalta tämä sama ongelma näkyy siinäkin, että useissa kunnissa järjestetään erinäisiä kansalaiskyselyitä ajankohtaisista asioista, kuten kuntaliitoksista, kaupungin kehittämisestä tai vaikkapa kunnan imagosta. Nämä kyselyt toteutetaan kaupungin omasta toimesta tai annetaan kaupallisen toimijan selvitettäviksi. Yhteistä molemmille tavoille on kuitenkin juuri tuo kyselyiden tilaajan itsensä ulkopuolistaminen - yhdessäkään kyselyssä en ole vielä nähnyt ao. virkamiesten tai poliitikkojenkaan kommentteja kuntalaisten kannanottoihin.
Kommentit taitavat jäädä pääsääntöisesti virkamiesten omiin kokouksiin seinien sisälle. Tällainen tapa ei luonnollisestikaan rohkaise kuntalaisiakaan ottamaan pyydettyihin asioihin kantaa, koska jää täysin hämäräksi, onko sillä mitään merkitystä, saati vaikutusta.
Oikeampi tapa olisi kommentoida asiaa sitä mukaa kun kansalaismielipiteitä tulee. On liian helppoa vedota aikapulaan. Todellisuudessa kysymys taitaa olla enemmän uskalluksesta esiintyä vastuullisena virkamiehenä kasvollisesti. Virkaa pitää hoitaa eikä piiloutua sen taakse.
Tiheämpi tahti keskusteluun
Kari, pahoittelut, että vastaukseni viipyi. Kävin harjoittelemassa tässä puheena ollut asiassa toisessa blogissani Sydän paikaltaan. :)
Osut minsuta naulan kantaan siinä, että keskustelu vaatii nopeaa reagointia. Jos kansalainen tai kuka vain joutuu odottamaan vastausta viikko- tai kuukausikaupalla, kysymys ei enää ole keskustelusta.
Ei jokainen virkamies voi päivystää joka kanavalla, mutta jos mihinkään ei vastata, voitaisiin saman tien lopettaa turhat puheet hallinnon ja somen suhteista.
Kirjoita uusi kommentti