Mielenkiintoinen tutkimus verkon kuluttajapalveluista

"Kela päihittää suuryritykset verkkoasioinnissa, kuluttajat odottavat verkkopalvelulta nopeutta, henkilökohtaisuutta ja tunnetta,"

Noin oli otsikoitu ensimmäisen kansallisen verkkoasiointi- ja palvelututkimuksen tiedote.

Komealta kalskahtavan tutkimuksen ovat tehneet liikkeenjohdon konsultointiyritys Redera Oy ja kasvuyrityksiä konsultoiva ja hallinnoiva Seedi Oy. Ohjausryhmä näyttää niin vaikutusvaltaiselta, että uskon nimelle olevan katetta.